Мы предоставляем возможность любой компании провести тестирование или опрос персонала, используя современные знания и технологии

ОПРОСЫ И ТЕСТИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА

Главная

info@harsky.ru | ICQ: 484386775

Организаторам опросов:

Опрос "Наш клиент"

Ответьте, пожалуйста, на каждый вопрос и нажмите кнопку "Сохранить"

Блок 1.
Кто или что важнее?
Отвечайте так, как есть сейчас в вашей компании

Клиент или прибыль

	Клиент всегда важнее прибыли
	Клиент должен быть важнее прибыли
	Клиент так же важен, как и прибыль
	Прибыль немного важнее клиента
	Прибыль важнее клиента
	Любая прибыль важнее клиента

Клиент или отношения в коллективе

	Отношения важнее клиента
	Клиентом можно пожертвовать, а отношениями - никогда
	Клиент не важнее отношений в коллективе
	Клиент важнее отношений в коллективе
	Ради достойного клиента отношениями можно пожертвовать
	Любой клиент важнее отношений в коллективе

Клиент или сотрудник

	Клиент, конечно важнее сотрудника
	Некоторые клиенты важнее сотрудника
	Клиент важнее любого сотрудника
	Клиент столь же важен, как и сотрудник
	Некоторые сотрудники важнее клиентов
	Любой сотрудник важнее клиента

Клиент или рабочее время

	Мы рады клиенту в любое время
	Мы рады клиенту в рабочее время
	Мы закроемся перед носом клиента, если время вышло
	Мы работаем по принципу "до последнего клиента"
	Мы работаем по принципу "война - войной, а обед по рассписанию"
	Никакой клиент не сможет прервать наш обеденный перерыв

Клиент или правда

	Если надо, я могу обмануть клиента
	Я сильно мучаюсь, обманывая клиента
	Не обманешь - не продашь
	Не хочу обманывать клиентов
	Я никогда не обманываю клиента
	Скорее уволюсь, но не обману клиента

Клиент или регламент работы (правила, инструкции и т.п.)

	Правила - это святое
	Нельзя нарушать правила даже ради клиента
	Правила могут быть нарушены ради некоторых клиентов
	Правила могут быть нарушены, если это дополнительно оплачивается
	Что такое правила, если клиент просит отступить от них
	Клиент имеет право отменить любое правило

Клиент или высшее руководство

	Желания клиента важнее мнения руководства
	Желания клиента могут быть важнее мнения руководства
	Сложно выбрать: что важнее клиент и руководство
	Сложно представить, что клиент может быть важнее мнения руководства
	Мнение руководителя всегда доминирует
	Желания клиента ничтожны, если руководитель распорядится проигнорировать их

Клиент или технология

	Клиент диктует, какие технологии мы должны использовать
	Клиент интересуется, какие технологии мы используем
	Клиент не знает, какие технологии мы используем
	Клиенту не следует интересоваться, какими технологиями мы пользуемся
	Клиенту не положено знать используемые нами технологии

Клиент или "мои нервы"

	Клиенту можно все, даже нервировать сотрудников
	Клиент должен уважать чувства сотрудников
	Нервные клетки не восстанавливаются, клиент не достоин таких жертв
	Есть такие клиенты, для которых ничего не жалко

Клиент или привычка/традиции

	Клиенты не способны повлиять на наши традиции
	Наши традиции важнее клиентов
	Мы изменим любые традиции ради любимых клиентов
	Клиентам придется много заплатить, чтобы мы изменили свои традиции
	Традиции - пустяк, если клиенты ими не довольны

Блок 2.
Корпоративные правила и стандарты
Отвечайте так, как есть сейчас в вашей компании

Стандарты обслуживания в нашей компании...

Наши правила ...

Если строго следовать принятому в компании порядку то ...

Конкуренция заставляет нашу компанию ...

Еще несколько лет назад ...

Главный ориентир в нашей компании ...

Недовольный клиент ...

Наш способ решения конфликтов с клиентом ...

Если я буду "лезть из кожи", обслуживая клиента (работая для него) ...

Клиентоориентированностью называют...

Блок 3.
Поведение сотрудников
Отвечайте так, как есть сейчас в вашей компании

Делая свою работу, сотрудник в первую очередь думает ...

На работе от меня требуется ...

На работе могу себе позволить ...

Если я стану относиться к клиенту лучше ...

Чтобы клиент был доволен надо ...

Требования клиентов ...

У нас все знают, что надо работать на клиента ...

Есть компании, в которых отношения к клиентам, по сравнению с нами ...

Обслуживая клиента, другие, по сравнению со мной ...

О недовольстве клиента ...

Блок 4.
Отношение сотрудников
Отвечайте так, как есть сейчас в вашей компании

Когда я думаю о наших клиентах, то чувствую ...

Требования клиентов...

Становясь клиентами, люди теряют ...

Меня не касаются проблемы клиентов ...

Доволен ли клиент сделкой, мне ...

Довольный клиент ...

Разговоры про то, что клиента надо любить...

Когда коллектив находится в напряжении (по разным причинам)...

Особенно дотошных клиентов мы ...

Про вредных клиентов ...

Блок 5.
Восприятие компании клиентами
Отвечайте так, как есть сейчас в вашей компании

Клиенты возвращаются ...

Клиенты дают советы ...

Клиенты принимают нас ...

Клиенты мирятся с нашими выходками ...

Клиенты говорят слова благодарности ...

Клиенты советуют своим друзьям ...

Клиенты ценят наши усилия ...

Рост ожиданий клиентов ...

Клиенты становятся ...

Клиенты платят ...

Благодарим Вас за участие в исследовании

Идея сервиса Вопросы и ответы Компании участники Отзывы о сервисе Список тестов
Предложение для авторов Сотрудничество Об этом Линки Контакты